İnovatif yaklaşımlarıyla sigortacılık sektörüne öncü olacak çözümler ve ürünler
geliştiren HDI Sigorta eksper performanslarını daha şeffaf, adil ve gelişime açık
bir şekilde değerlendirmek amacıyla hayata geçirdiği yeni Eksper Performans
Sistemi’ni tanıttı. Sistemle ilgili değerlendirmelerde bulunan HDI Sigorta Hasar
Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürun “Bu proje, seçili eksperlerle başlayacak
pilot bir uygulama olacak ve ardından tüm eksperlerimize yaygınlaştırılacak”
dedi.
Sigorta sektörünün öncü firmaları arasında yer alan HDI Sigorta, sadece bireysel
performans değerlendirmesini değil; aynı zamanda ekip başarısını, iletişim kalitesini
ve müşteri odaklı çalışma kültürünü de gözeterek çok yönlü bir gelişim anlayışını
temel alan yeni Eksper Performans Sistemi’ni tanıttı. İstanbul ve çevre illerde görev
yapan eksperlerin katılımıyla HDI Sigorta Genel Müdürlük binasında düzenlenen
toplantıda, sistemin detayları paylaşıldı ve pilot uygulama süreci başlatıldı. HDI
Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürun ve ekibinin ev sahipliğinde
gerçekleşen toplantıda, performans değerlendirme süreciyle ilgili tüm kriterler
eksperlere detaylı biçimde aktarıldı. Yeni sistem, eksperlerin bireysel gelişimini
desteklemeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı ve hasar süreçlerinin genel
verimliliğini iyileştirmeyi amaçlıyor.
Gelişimi odağına alan bir sistem
Yeni sistemin, sadece ölçüm ve değerlendirme aracı olarak değil, aynı zamanda
eksperlerle birlikte gelişimi odağına alan bir yaklaşımı benimsediğini vurgulayan HDI
Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürun, “İş süreçlerimize
baktığımızda, yalnızca dosya atamanın ötesine geçerek eksperlerimizle olan
iletişimimizi daha etkin ve veriye dayalı bir şekilde yönetmeyi hedefliyoruz. Eksper
Performans Projesi, bu anlayışın bir parçası olarak hayata geçti. Yeni sistemimizle
birlikte yeni veriler elde ediyor, bu verileri daha iyi analiz ederek eksiklerimizi tespit
ediyoruz. Amacımız, yalnızca sonuçlara değil, sonuçların nedenlerine odaklanmak;
veriyle konuşmak, iş ortaklarımızı dinlemek ve dönüşüm sürecimizi bu temeller
üzerine inşa etmek. Bu proje, seçili eksperlerle başlayacak pilot bir uygulama olacak
ve ardından tüm eksperlerimize yaygınlaştırılacak. İş yönetim süreçlerimizi
güçlendiren, karşılıklı anlayış ve iş birliğine dayalı bir iletişimin başlangıç noktası
olmasını diliyoruz” diye konuştu.
